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Posicionador digital Logix

420 FCD LGSPIM0106-06 – 12/13

ﬂowserve.com

14.4 Soporte de Flowserve

14.4.1 Soporte telefónico

Generalmente se encuentra disponible un servicio telefónico para

la detección y resolución de problemas en el posicionador. Si su

posicionador tiene algún problema, o si usted tiene alguna pregunta

que no está contemplada en este manual, no dude en llamar al

representante de ventas local o a un centro de respuesta rápida

(QRC). La información de contacto se encuentra disponible en la

contratapa de este manual.

14.4.2 Devolución del posicionador Logix 420 para

mantenimiento

Si mediante las técnicas de detección y resolución de problemas no

se obtienen los resultados esperados, se puede devolver la unidad.

Para eso siga los siguientes pasos.

1. Solicita un formulario de autorización de devolución de productos

(RGA). Usted recibirá este formulario por email, y deberá enviarlo

junto la unidad.

2. Antes de embalar la unidad retire todos los accesorios, soportes,

ﬁltros, brazos de realimentación, etc.

3. Si la unidad fue operada con otro gas diferente a aire limpio, por

favor incluya la correspondiente MSDS con la devolución.

4. Complete el formulario RGA. Escriba y especiﬁque los problemas

del el posicionador que desea que evaluemos. Por favor incluya el

nombre y la información de contacto del cliente

5. Cuando la embale, proteja la unidad con algún método que

asegure que llegará en buen estado a nuestras instalación (el

peso de los posicionadores generalmente se estabiliza utilizando

material de relleno para embalaje y bolsas de aire grandes).

6. Coloque una copia del formulario RGA completo dentro del

embalaje y escriba el número de RGA en la parte externo del

embalaje. Envíe la unidad a la dirección que ﬁgura en la parte

inferior del formulario.

Si se detecta que la causa de la falla de la unidad es un defecto de

fábrica y la unidad está dentro del período de garantía (18 meses a

partir de su fabricación) será reparada en forma gratuita. Si no se

encuentra ningún problema con la unidad, y la unidad todavía se

encuentra dentro de la garantía, se cobrará un tasa por la evaluación

de la misma. Si la falla de la unidad no está cubierta por la garantía, se

cobrará una tasa por la evaluación y se proporcionará un presupuesto

indicando el costo de reparación. Si el cliente decide comprar un

posicionador nuevo, se anulará el costo de la evalución.

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